الارجاع والتعويضات
1. حالات التلف بسبب الشحن أو التوصيل: • إذا وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن أو التوصيل، يتم تعويض العميل:
• في حال تلف منتج واحد من طلب يحتوي على 3 منتجات ، يتم تعويض العميل بقيمة المنتج التالف فقط.
• في حال تلف جميع المنتجات في الطلب، يتم تعويض العميل بالمبلغ الكامل للطلب بما في ذلك رسوم الشحن.
• يجب تقديم تذكرة مع صور واضحة للتلف خلال 12 ساعة من استلام العميل للطلب.
2. حالات الضمان للمنتجات:
• الشاحن مغطى بضمان 6 أشهر.
• في حال وجود عطل مصنعي، يمكن للعميل الاختيار بين:
• تعويض مالي في المحفظة.
• استبدال المنتج بمنتج آخر.
• يجب رفع تذكرة تحتوي على جميع المستندات المطلوبة (صور، فيديو، فواتير) للفحص.
3. حالات فقدان بعض أجزاء المنتجات:
• إذا كانت أجزاء من المنتج مفقودة (مثل كابل أو قاعدة)، يتم تعويض العميل بـ 15% من قيمة المنتج.
• إذا كان الجزء المفقود يؤثر على تشغيل المنتج، يتم تعويض العميل بقيمة المنتج كاملة.
• يجب تقديم تذكرة مع صور واضحة للأجزاء المفقودة خلال 12 ساعة من استلام العميل للطلب.
4. حالات وصول منتجات خاطئة:
• إذا وصل منتج خاطئ، يتم تعويض العميل بقيمة المنتج الخاطئ فقط.
• إذا وصل كامل الطلب خاطئًا، يتم تعويض العميل بالقيمة الكاملة للطلب.
• يجب تقديم تذكرة مع صور وفيديو توضح الخطأ في الطلب خلال 12 ساعة من استلام العميل للطلب.
• في حالة المنتجات الخاطئة، سنقوم بتزويد العميل ببوليصة شحن لإعادة المنتجات.
طريقة رفع التذكرة:
• يتم التواصل معنا عبر رابط واتس اب التالي: wa.me/966542979193 مع إرفاق الصور والفيديوهات المطلوبة خلال 12 ساعة من استلام العميل للطلب.
ملاحظات:
• رسوم الشحن: تكون على مسؤولية العميل في حال التعويض عن المنتجات التالفة أو المفقودة أو الخاطئة.
• مدة التعويض: يتم معالجة التذكرة والتعويض خلال 3 أيام عمل.